Service de Réparation Lubay

Faire réparer une pièce Lubay

Chaque pièce Lubay est conçue et fabriquée avec attention dans notre studio-atelier en Belgique.
Pensée pour accompagner le quotidien, elle peut, avec le temps, nécessiter un ajustement ou une intervention.

Nous proposons un service de réparation pour les pièces Lubay, dans la continuité directe de leur conception et de leur fabrication.

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Quand une réparation est possible

Certaines interventions peuvent être envisagées, notamment lorsque la réparation relève du geste technique et de la construction du sac :

• couture à reprendre,

• anse ou bandoulière à ajuster,

• élément à refixer ou renforcer.

Chaque demande est évaluée au cas par cas, avec la même rigueur que lors de la fabrication initiale.

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À propos de l’usure et des matières

Comme tout objet porté et utilisé, un sac évolue avec le temps.
Certaines marques d’usage, altérations ou transformations font partie de sa vie.

Par ailleurs, Lubay travaille avec des matières vegan innovantes et des composants sélectionnés auprès de partenaires européens.

Nous ne fabriquons pas ces matières nous-mêmes, et certaines références (matières, couleurs, composants) peuvent ne plus être disponibles au fil des années.

Dans ces cas-là, il n’est pas toujours possible de restaurer une pièce à l’identique ni d’intervenir sur une usure liée au vieillissement naturel du matériau.

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Si une réparation n’est pas techniquement ou matériellement envisageable, nous vous l’expliquerons en toute transparence.

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Comment procéder

1. Contactez-nous d’abord
   Écrivez-nous via le formulaire ci-dessous ou par e-mail à soho@lubay.be, en décrivant la situation et, si possible, en joignant des photos.

2. Évaluation de la demande
   Nous analysons votre demande et vous indiquons si une réparation est possible, ainsi que les modalités.

3. Envoi ou dépôt de la pièce
   Si la réparation est envisageable, nous vous transmettons un bordereau d’envoi.
   Vous pouvez déposer votre pièce à l’atelier ou nous l’envoyer par la poste.

4. Délai
   Le délai de réparation est généralement de 4 à 6 semaines à partir de la réception de la pièce à l’atelier.

5. Retour
   Une fois réparée, votre pièce vous est renvoyée, prête à reprendre son usage.

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Conditions du service

Les réparations sont actuellement prises en charge par nos soins.
Les frais d’envoi vers l’atelier et le retour chez vous sont également offerts.

Ce service concerne exclusivement les pièces Lubay.

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Ce que le service de réparation ne couvre pas

Le service de réparation ne s’applique pas aux situations suivantes :

• dommages liés à un usage inadapté ou excessif (charges très lourdes, usage non prévu),

• lavages en machine ou traitements contre-indiqués,

• transformations ou interventions réalisées en dehors de l’atelier Lubay,

• usure normale du temps sur certaines matières lorsque aucune intervention technique n’est possible.

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Un doute ?

Si vous hésitez ou si votre situation ne correspond pas clairement aux cas décrits ci-dessus, écrivez-nous.
Nous prendrons le temps d’en discuter avec vous, simplement et honnêtement.