RETOURS & RÉTRACTATION

Modalités de retour

• Après soumission du formulaire ci-dessus, retournez l’article à l’adresse qui vous sera communiquée par e-mail.

• Conservez votre preuve d’expédition.

• Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant votre notification, dans leur emballage d’origine, en parfait état de revente, avec toutes les étiquettes et accessoires.

• Les articles portés, endommagés ou dont les étiquettes ont été retirées ne peuvent être repris.

• Les frais et risques liés au retour sont à votre charge.

​

​

Échanges et remboursements

Si vous souhaitez un échange plutôt qu’un remboursement, merci de le préciser dans votre email.
Nous vous confirmerons la disponibilité de l’article concerné ainsi que l’éventuel supplément à payer ou remboursement partiel.

​

En cas de retour conforme depuis un pays de l'Union européenne, LUBAY rembourse le prix d'achat de l'article ainsi que les éventuels frais de livraison initiaux (au tarif standard), diminués des éventuels bons d'achat ou remises appliqués. Pour les retours hors Union européenne, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Le remboursement est effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception des articles, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

​

Exclusions

Les articles confectionnés sur mesure ou personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés.
Les articles retournés mais non conformes aux conditions de retour restent à votre disposition dans notre atelier.
En cas de retours anormaux ou abusifs, nous nous réservons le droit de refuser une commande ultérieure.

​

 

Questions fréquentes sur les retours

 

Quel est le délai de rétractation ?

Vous disposez de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la livraison pour renoncer à votre achat, sans pénalité et sans justification, conformément au Code de droit économique belge.

 

Comment notifier un retour ?

Remplissez simplement notre formulaire de rétractation en ligne directement depuis cette page. Un accusé de réception vous sera immédiatement envoyé par e-mail pour confirmer l'enregistrement de votre demande.

​

Sous quel délai dois-je renvoyer l’article ?

Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant votre notification.

 

Quelles sont les conditions d’acceptation d’un retour ?

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état de revente, avec toutes les étiquettes et accessoires.
Les articles portés, endommagés ou dont les étiquettes ont été retirées ne peuvent être repris.

 

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais et risques liés au retour sont à votre charge.

 

Puis-je demander un échange au lieu d’un remboursement ?

Oui. Précisez-le dans votre email.
Nous vous confirmerons la disponibilité de l’article et l’éventuel supplément à payer ou remboursement partiel.

 

Comment le remboursement est-il effectué ?

En cas de retour conforme depuis un pays de l'Union européenne, LUBAY rembourse le prix d'achat de l'article ainsi que les éventuels frais de livraison initiaux (au tarif standard), diminués des éventuels bons d'achat ou remises appliqués. Pour les retours hors Union européenne, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Le remboursement est effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception des articles, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

 

Quels articles ne peuvent pas être repris ?

Les articles confectionnés sur mesure ou personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés.

 

Que se passe-t-il si le retour n’est pas conforme ?

Les articles retournés mais non conformes aux conditions de retour restent à votre disposition dans notre atelier.
En cas de retours anormaux ou abusifs, nous nous réservons le droit de refuser une commande ultérieure.