RETOURS

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Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la livraison pour renoncer à votre achat, sans pénalité et sans justification, conformément au Code de droit économique belge.

 

Comment procéder

Vous devez notifier votre intention de vous rétracter par email à soho@lubay.be, en précisant :

• vos nom et prénom,

• une description détaillée des articles concernés,

• le numéro et la date de votre facture.

Vous pouvez également utiliser le formulaire officiel de rétractation disponible sur le site du SPF Économie.

 

Modalités de retour

Après notification de votre rétractation, retournez l’article à l’adresse qui vous sera communiquée par email.
Conservez votre preuve d’expédition.

Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant votre notification, dans leur emballage d’origine, en parfait état de revente, avec toutes les étiquettes et accessoires.

Les articles portés, endommagés ou dont les étiquettes ont été retirées ne peuvent être repris.

Les frais et risques liés au retour sont à votre charge.

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Échanges et remboursements

Si vous souhaitez un échange plutôt qu’un remboursement, merci de le préciser dans votre email.
Nous vous confirmerons la disponibilité de l’article concerné ainsi que l’éventuel supplément à payer ou remboursement partiel.

En cas de retour conforme, le remboursement du prix d’achat est effectué dans les meilleurs délais après réception des articles.

Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, diminué le cas échéant des bons d’achat ou remises appliqués.

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Exclusions

Les articles confectionnés sur mesure ou personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés.
Les articles retournés mais non conformes aux conditions de retour restent à votre disposition dans notre atelier.
En cas de retours anormaux ou abusifs, nous nous réservons le droit de refuser une commande ultérieure.

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Questions fréquentes sur les retours

 

Quel est le délai de rétractation ?

Vous disposez de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la livraison pour renoncer à votre achat, sans pénalité et sans justification, conformément au Code de droit économique belge.

 

Comment notifier un retour ?

Notifiez-nous votre intention par email à soho@lubay.be en précisant vos nom et prénom, une description détaillée des articles concernés, ainsi que le numéro et la date de votre facture.

 

Puis-je utiliser un formulaire officiel ?

Oui. Vous pouvez utiliser le formulaire officiel de rétractation disponible sur le site du SPF Économie.

 

Sous quel délai dois-je renvoyer l’article ?

Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant votre notification.

 

Quelles sont les conditions d’acceptation d’un retour ?

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état de revente, avec toutes les étiquettes et accessoires.
Les articles portés, endommagés ou dont les étiquettes ont été retirées ne peuvent être repris.

 

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais et risques liés au retour sont à votre charge.

 

Puis-je demander un échange au lieu d’un remboursement ?

Oui. Précisez-le dans votre email.
Nous vous confirmerons la disponibilité de l’article et l’éventuel supplément à payer ou remboursement partiel.

 

Comment le remboursement est-il effectué ?

En cas de retour conforme, nous remboursons le prix d’achat dans les meilleurs délais après réception des articles, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, diminué des bons d’achat ou remises appliqués.

 

Quels articles ne peuvent pas être repris ?

Les articles confectionnés sur mesure ou personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés.

 

Que se passe-t-il si le retour n’est pas conforme ?

Les articles retournés mais non conformes aux conditions de retour restent à votre disposition dans notre atelier.
En cas de retours anormaux ou abusifs, nous nous réservons le droit de refuser une commande ultérieure.